共享經濟的代表之一
Airbnb是AirBed and Breakfast（“ Air-bnb”）的縮寫。
Airbnb是一家聯繫旅遊者和家有出租的房主的服務型平台，提供短期出租房屋或房間的服務。讓旅行者可以通過網站或手機、發掘和預訂世界各地的各種獨特房源，為近年來共享經濟發展的代表之一。
目前，Airbnb在191個國家、65,000個城市中共有超過3,000,000筆房源。
商業模式 Business Model
客戶分屬 Customer Segment
Airbnb採用「雙邊平台」的模式，一邊是度假和商務旅行的租用者，另一邊是出租者。
Airbnb針對這兩類客層，設計出不同的價值主張、通路和收益流。
供給方，及房東
出租者是擁有財產並想通過租出可用空間賺一些錢的人。
他們可以在Alrbnb上為他們的物業創建一個房源，添加物業詳細信息，並設置自己的出租，入住，退房時間等。
主人可以在閱讀旅行者的評論或通過他的社交個人資料後接受或拒絕預訂。
房東分成兩種：
- 有房者，並單純出租賺取金錢者。
- 有房者，並想結交新朋友的人。
需求方，及房客
租用者可以選擇通過根據租金，提供的設施，位置等過濾它們來搜索房產，並預訂自己喜愛的房間。
房客也分為兩種：
- 度假旅遊者：傾向便宜、便捷、客製化的用戶體驗。
- 商務旅行者：透過人事行政經理，安排企業員工在外出差時，也能享受到和家裡一樣舒適便捷的環境。
價值主張 Value Proposition
價值主張用來描繪提供給使用客戶價值的產品與服務，並解決客戶的需求。
在Airbnb的價值主張中，我整理出5種價值主張：
- 服務的核心
Airbnb希望成為旅人們在不同城市的「家」。
讓當地居民擔任當地嚮導，引領著旅客體驗在地的生活。
而當地居民也可以出租空間賺取額外收入。
2. 有圖有真相
Airbnb雖然只是平台，但也進行的極大化的風險控制。
除了真實房間的照片和租用者、出租者的實名認證之外，Airbnb還對房東和旅行者進行評級和審查，降低雙方風險，保證其人身，財產安全。
3. 與房東直接聯繫
便捷的聯繫方式，不需透過Airbnb交涉，讓旅客預訂房間更加快速。
4. 價格Range大
相較於各個星級的飯店，房東出租自家房間的成本相對低廉，對房客的負擔也會減少。
5. 多樣化房源
旅客可依照自己的喜好，選擇入住當地古蹟民宿、真實當地人住所、又或是飯店管理方格得套房。
渠道通路 Channels
渠道通路構造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張。
- Youtube 網路廣告
Airbnb在網路廣告上的宣傳非常積極，在Youtube自己的頻道中，平均一週會有2-3部旅遊相關的宣傳影片。
最熱門的影片得觀看人次，竟然在3週內達到1,432萬的觀看次數：
2. 德國電信 預裝機｜合作案
2015年2月德國電信宣布已與P2P共享出租初創企業Airbnb達成一項交易，將在前者的Android合約機中預裝Airbnb app，這些手機涉及德國電信在歐洲13國的市場。
這是Airbnb與運營商達成的首筆交易，預裝預計將在今春進行。
這13個國家分別是阿爾巴尼亞、奧地利、克羅地亞、捷克、德國、希臘、匈牙利、馬其頓、黑山、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞以及斯洛伐克。
用戶如果是通過德國電信註冊Airbnb的話將可獲得價值30歐元的住宿消費額度。 移動運營商掌握著大量的用戶，對於希望擴大用戶群的app軟件商來說是一個極具吸引力的渠道。
Airbnb的區域經理Christopher Cederskog在聲明中稱，與德國電信的合作有助於Airbnb更加專注於移動設備並可以在整個歐洲接觸到更多的新用戶。
對於德國電信來說，此舉是其與著名技術公司戰略合作的一部分。
3. 差旅公司｜合作案
三大差旅公司巨頭：美國運通商旅（GBT）、荷蘭 BCD Travel 、法國的嘉信力（ CWT ）也和 Airbnb 達成了合作，要把 Airbnb 在全球 31 個國家的 200 萬套房源加入他們各自的商旅服務專案中。這些合作的商旅房源資訊，包括房子的位置、房源類型、房間個數和庫存預訂狀等，會在差旅公司的預訂網站上顯示。
美國運通 2015 年銷售額達到 300 億美元，它的主要客戶包括 IBM 、麥肯錫和微軟等，主要是幫這些大公司制定員工的商務出差方案，包括預訂機票、酒店、租車等。
它們宣稱自己優勢時，提得最多的就是如何幫大公司省錢，即通過與旅遊產品提供商展開談判，來獲取低價。此外，差旅公司一般會配有專職的客戶經理，定期提供差旅資料包告、費用節省報告等，還會提供 24 小時的緊急支援（滿足客戶即時的需要）等不少服務。
而選擇與 Airbnb 合作，運通說原因主要是，他們發現，現在商務旅客在住宿選擇上有這樣的趨勢：希望自由選擇住宿, 並結合他們的職業和個人品味。
4. Craiglist|合作案
在早期階段，Airbnb利用Craigslist 大幅增加其用戶群。
當用戶在Airbnb上填寫出租他們的臥室的信息時，會有一個快速link，方便用戶在Craigslist上發布房源信息。這個策略幫助他們創造了許多指向Airbnb的鏈接。
與此同時，Airbnb會檢測到Craigslist的新招租信息，然後模擬成用戶給房東“留言”，推薦Airbnb的服務。
5. 口碑相傳
這是Airbnb受到關注另一個因素。
三位創始人知道，如果他們為用戶提供了一個偉大的經驗，他們的用戶將很可能將此傳播。
因此，自從第一天起，公司已經投入了大量的精力，在預訂前後都為用戶提供體驗提示。他們還給了用戶大量的社交分享工具來幫助傳播。
客戶關係Customer Relationship
- 房東社群
Airbnb經營出租者社群，讓他們彼此分享經驗，增進大家的服務能力，並從中挖掘新產品和服務：
同時透過Youtube平台分享房東使用Airbnb的體驗與他們的故事：
2. 房客體驗
引導使用者在Airbnb上預訂房間的教學影片：
甚至家庭旅遊這種通常需要客製化，難度比較高的房客族群都可以囊括在內：
營收來源 Revenue Stream
以佣金為主其中向房東收取3%交易費，向住客收取服務費6%-12%。
核心資源 Key Resources
- 房源
根據Statista，2016年在十大觀光城市中，就有333,000個房源。
預計至今年底，全世界會超過200萬個房源。
2. 團隊
沒有多元化與包容性，就沒有歸屬感可言。
Airbnb建立一個讓所有人都感到「家在四方」的世界，我們必須採取實際行動建設這樣一個工作環境，讓在其中的每個人都感到自己是受到歡迎的，每個人的聲音都能得被聽見。
3. Airbnb Faith
Airbnb不僅跳脫賺錢的生意本身、有情感bonding的房東與旅客，現在也積極協助公益活動，提供需要協助的社區與災民成長且可信任的環境。
#weaccept
2017年2月5日
Airbnb相信，不論您是誰、來自何方、愛誰或信仰誰，我們都有權擁有如家一般的歸屬感。我們願意接納包容的越多，這個世界就越和諧美好。這是一個簡單的理想，實行起來卻困難重重，因為在我們現今的世界，並不是每個人都能被接納。
不管是因戰亂衝突或其他原因無家可歸的人們，現正處於不被接納的困境。他們迫切需要一個家，一個歸屬的地方。正因如此，Airbnb決定採取行動。
在一開始的時候，我們為從災難地區撤離的人們提供住宿，至今已應對過54宗全球災難。我們也曾與世界各地的組織合作，幫助各國難民。而在上星期，Airbnb宣布將會為那些被禁止入境美國的難民或人們提供免費住宿。在公布相關措施後，我們得到各方的大力支持，這鼓勵了我們走得更遠，做得更多。
今天，我們訂下目標，要為10萬個需要幫助的人提供臨時住宿。我們會由難民、災難受災戶、救災人員和退伍軍人等開始，並希望在未來能夠幫助更多不同類型的人。我們會與世界各地的房東社區合作，為這些流離失所的人找到一個棲身之所，讓他們能夠在新社區重新開始、融入社區且受到尊重。另外，Airbnb將會在未來四年投入超過4百萬美元，支援International Rescue Committee，為協助全球無家可歸的人盡一份心力。
我們在指出世界缺乏接納和諧的同時，也需要誠實面對Airbnb社區內面臨的挑戰。有些房客在我們的平台上曾遭受過歧視，這令我們非常痛心，也與我們的理念背道而馳。我們明白需要作的努力還很多，亦決心採取行動，在我們的社區鼓勵大家接納包容彼此。
這些努力只是一個小小的開端而已，希望您能透過以下的方式加入我們： 打開您的家門 讓流離失所的人有家可歸，或 捐款 至為需要的人提供援助的組織。現在的孩子們可以在一個截然不同的世界裡長大，在一個不論身分地域，仍然包容接納他們的世界。因為我們真的相信，如果我們能接納彼此，世界將變得更加美好。
- Airbnb創辦人
